【商场抽奖玉12315管吗】在日常生活中，很多人会遇到商场抽奖活动，尤其是那些打着“免费抽奖”“中奖率高”等噱头的促销方式。那么，如果消费者在商场抽奖过程中遇到问题，比如抽奖结果不公、虚假宣传或商家不履行承诺，是否可以向12315投诉？下面将对这一问题进行详细总结。
一、什么是12315？
12315是国家市场监督管理总局设立的全国统一消费者投诉举报热线，主要负责受理消费者关于商品质量、服务态度、虚假宣传、价格欺诈等方面的投诉和举报。它的作用是保护消费者的合法权益，维护市场秩序。
二、商场抽奖是否属于12315的受理范围？
根据《消费者权益保护法》和相关法律法规，商场抽奖活动如果涉及以下情况，12315是可以受理并介入处理的：
| 情况类型 | 是否属于12315受理范围 | 说明 |
| 抽奖规则不透明 | 是 | 商场未明确告知抽奖规则、中奖概率等信息 |
| 虚假宣传 | 是 | 商场夸大中奖率或虚构奖项 |
| 抽奖结果不公 | 是 | 存在人为操控或系统漏洞导致不公平抽奖 |
| 不兑现承诺 | 是 | 商场未按承诺发放奖品或奖金 |
| 侵犯消费者权益 | 是 | 如骚扰、诱导消费、强制参与等行为 |
三、如何通过12315进行投诉？
如果消费者在商场抽奖中遇到上述问题，可以通过以下方式进行投诉：
1. 拨打12315电话：全国统一号码为12315，可直接拨打进行投诉。
2. 登录12315网站：访问国家市场监督管理总局官网（https://www.12315.cn/），填写投诉表单。
3. 使用12315微信小程序或APP：方便快捷地提交投诉信息。
4. 邮寄书面材料：如需保留证据，可将相关材料寄送至当地市场监管部门。
四、注意事项
- 保留证据：包括抽奖记录、活动海报、聊天记录、视频等，以便投诉时提供依据。
- 明确诉求：投诉时要清晰表达自己的诉求，如要求退费、重新抽奖、赔偿损失等。
- 理性维权：避免情绪化表达，保持客观事实陈述，有助于提高投诉成功率。
五、总结
商场抽奖虽然是一种常见的促销手段，但并不意味着商家可以随意设置规则或欺骗消费者。如果在抽奖过程中遭遇不公或侵权行为，12315是可以受理并帮助解决的。消费者应积极行使自己的权利，合理维权，同时也要注意保留相关证据，确保投诉的有效性。
| 项目 | 内容 |
| 是否可投诉 | 可以 |
| 投诉渠道 | 12315电话、网站、小程序、邮寄 |
| 受理范围 | 抽奖规则、虚假宣传、结果不公、承诺未兑现等 |
| 证据准备 | 抽奖记录、活动海报、聊天记录等 |
| 投诉建议 | 理性、清晰、有据 |
通过了解12315的职能和投诉流程，消费者可以更有效地应对商场抽奖中的问题，保障自身合法权益。