【东方数字社区信息苑工作总结】在2024年度，东方数字社区信息苑紧紧围绕“智慧社区、便民服务、信息共享”的核心目标，扎实推进各项工作的开展。通过优化服务流程、提升信息化水平、加强队伍建设，信息苑在服务居民、推动社区治理现代化方面取得了显著成效。以下为本年度的工作总结：
一、工作概述
东方数字社区信息苑作为连接政府与居民的重要桥梁，全年共接待来访群众3,200余人次，处理各类咨询与事务申请1,800余项，开展线上线下活动15场，覆盖居民达6,000人次。信息苑在提升社区信息化服务水平、增强居民获得感和满意度方面发挥了积极作用。
二、主要工作内容及成果
| 项目 | 内容描述 | 工作成果 |
| 信息平台建设 | 完善社区信息平台功能，增加智能查询、在线预约等功能 | 平台使用率提升30%，居民满意度达92% |
| 居民服务 | 提供政策咨询、生活缴费、医疗挂号等一站式服务 | 服务窗口平均等待时间缩短至5分钟以内 |
| 活动组织 | 开展科技普及、健康讲座、文化沙龙等活动 | 累计举办15场活动，参与人数超6,000人 |
| 数据管理 | 建立居民信息数据库，实现数据动态更新与分析 | 数据准确率达98%，支持精准服务 |
| 宣传推广 | 通过微信公众号、宣传栏、社区广播等方式进行宣传 | 微信公众号关注人数增长至1,500人 |
| 团队建设 | 组织内部培训、交流学习，提升工作人员业务能力 | 全年开展培训8次，人员技能考核合格率100% |
三、存在问题与不足
尽管本年度工作取得了一定成绩，但仍存在一些问题和不足，主要包括：
1. 信息平台功能仍需进一步优化，部分功能模块使用体验不佳；
2. 居民参与度不均衡，部分老年群体对数字化服务接受度较低；
3. 人员配备与专业能力有待加强，特别是在数据分析和新技术应用方面；
4. 宣传覆盖面有限，部分居民对信息苑的功能和服务了解不足。
四、改进方向与未来计划
针对上述问题，信息苑将在2025年度重点推进以下几方面工作：
1. 加强平台建设，引入更先进的技术手段，提升用户体验；
2. 开展针对性培训，提高居民特别是老年人的数字素养；
3. 优化人员结构，引进专业人才，提升团队整体素质；
4. 加大宣传力度，利用多种渠道扩大信息苑的影响力；
5. 深化服务内容，探索更多便民利民的服务项目，增强居民粘性。
五、结语
2024年是东方数字社区信息苑不断探索与成长的一年。在未来的发展中，我们将继续以居民需求为导向，以技术创新为支撑，不断提升服务质量与效率，努力打造一个更加智慧、便捷、温馨的数字社区环境。
东方数字社区信息苑
2024年12月